Politique d'annulation des commandes
Chez Denarenmere, nous comprenons que vous puissiez être amené à modifier ou à annuler votre commande. Cette Politique d'annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, la procédure de remboursement applicable ainsi que les informations importantes à connaître.
Annulation d'une commande avant son expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par l'un des moyens de communication indiqués ci-dessous.
Après vérification de l'état de votre commande, celle-ci sera annulée sans frais si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement intégral du montant payé.
Annulation d'une commande après son expédition
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Si vous ne souhaitez plus conserver les articles commandés, vous pourrez exercer votre droit de retour après la livraison de votre commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Procédure de remboursement
Lorsque votre demande d'annulation remplit les conditions prévues dans la présente politique et que son annulation est confirmée, nous procéderons au traitement de votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire ou si la législation applicable en dispose autrement.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.
Informations importantes
Les demandes d'annulation sont traitées selon l'état réel de la commande au moment de leur réception.
Une demande d'annulation ne peut être garantie tant que vous n'avez pas reçu une confirmation de notre part indiquant que la commande a bien été annulée.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur avant le traitement de votre demande, celle-ci ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue après la livraison.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou si vous avez besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition.
Téléphone
+1 (314) 682-4759
client@denarenmere.com
Adresse
4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)