Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés sur le site de Denarenmere. Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant de passer votre commande.
Annulation d'une commande avant son expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après vérification et confirmation de l'annulation, un remboursement intégral sera effectué. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai effectif d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment pour les consommateurs bénéficiant des dispositions de la réglementation européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif et sans avoir à obtenir notre autorisation préalable.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.
Votre demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le nom du consommateur.
- Les coordonnées permettant de vous contacter.
- Les produits concernés par la rétractation.
- Une déclaration indiquant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir notifié votre décision, vous devrez renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre notification.
Conditions applicables au droit de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.
- Vous pouvez uniquement manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
- Les produits ne doivent présenter aucune trace d'utilisation excessive, aucune salissure, aucune détérioration volontaire ni aucun dommage susceptible d'en diminuer la valeur.
- Il est recommandé de retourner les produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer une protection suffisante pendant le transport.
- Tous les accessoires, notices d'utilisation, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la législation en vigueur.
Service de retour et d'échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Denarenmere propose un service commercial de retour ou d'échange valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit durant cette période, vous devez adresser votre demande à notre service client par e-mail.
Votre demande devra comprendre :
- Le numéro de commande.
- Les informations relatives au produit concerné.
- Le motif du retour ou de l'échange.
- Des photographies ou tout autre justificatif lorsque cela est nécessaire.
Toutes les demandes de retour ou d'échange dans le cadre de cette garantie commerciale sont examinées individuellement par notre équipe avant leur approbation.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande, vous pouvez demander une solution adaptée.
Sont notamment concernés :
- Une fissure sur une partie en bois du meuble.
- Un défaut de fabrication empêchant une utilisation normale du produit.
- La réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension différente de celle commandée.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- Un remboursement intégral ; ou
- Le remplacement gratuit du produit concerné.
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, les frais de retour seront pris en charge par Denarenmere.
Conditions générales de retour et d'échange
Tous les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :
- Être retournés dans un bon état général.
- Ne présenter aucune trace d'utilisation autre que les vérifications raisonnablement nécessaires.
- Ne comporter aucune salissure, détérioration ou dommage susceptible d'empêcher leur remise en vente.
- Conserver leurs étiquettes d'origine intactes.
- Être accompagnés de tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis lors de la livraison.
Nous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, il appartient au client d'emballer le produit de manière appropriée afin d'assurer sa protection pendant le transport.
Procédure de demande de remboursement ou d'échange
Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- Le numéro de commande.
- Les informations détaillées concernant le produit.
- Le motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, un produit ne correspondant pas à votre décoration intérieure, un défaut de fabrication ou toute autre raison.
- Les photographies ou documents justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.
La transmission d'informations complètes permet un traitement plus rapide de votre demande.
Examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à un examen comprenant notamment :
- La vérification de la commande.
- Le contrôle de la date d'achat afin de confirmer que les délais applicables sont respectés.
- L'évaluation de l'état du produit.
- La vérification de l'existence éventuelle d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de commande.
Une fois cette analyse terminée, nous vous communiquerons notre décision par e-mail ou par téléphone.
Retour du produit après approbation
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour appropriée.
Nos produits pouvant être expédiés depuis différents entrepôts ou centres logistiques, nous vous demandons de ne pas retourner un article sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Lors du retour du produit, veuillez :
- Emballer soigneusement le produit à l'aide de matériaux de protection adaptés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- Inclure les informations relatives au retour ou à l'échange, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de votre demande.
- Utiliser un service de livraison proposant un suivi d'expédition afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis.
Si une étiquette de retour est fournie avec votre commande, nous vous invitons à l'utiliser. En cas de perte ou d'impossibilité d'utiliser cette étiquette, veuillez contacter notre service client.
Traitement du remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.
Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat afin d'assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Politique relative aux frais de retour
Lorsque le retour est motivé par des raisons personnelles, notamment parce que le produit ne vous convient plus, que son design ne répond pas à vos attentes, qu'il ne s'intègre pas à votre décoration intérieure ou qu'une erreur a été commise lors de votre achat, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé pour le traitement d'un retour.
Lorsque le retour est dû à une erreur commise par Denarenmere, à un défaut de fabrication confirmé ou à un produit endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon le cas, un remboursement intégral ou un remplacement gratuit du produit.
Produits endommagés du fait du consommateur
Si un produit est endommagé à la suite d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, d'une modification, d'une mauvaise manipulation ou de tout autre dommage imputable au consommateur, rendant le produit impropre à la revente, nous pourrons refuser le remboursement ou l'échange dans les limites prévues par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, notre service client reste à votre disposition.
Téléphone
+1 (314) 682-4759
client@denarenmere.com
Adresse
4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)