Politique de remboursement

Politique de remboursement, de retour et d'échange

La présente Politique de remboursement, de retour et d'échange s'applique à l'ensemble des produits commandés sur le site de Denarenmere. Nous vous recommandons de prendre connaissance des dispositions suivantes avant de finaliser votre achat.

Annulation d'une commande avant expédition

Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez solliciter son annulation en prenant contact avec notre service client.

Après contrôle et validation de votre demande, le montant total payé sera remboursé. Le remboursement sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon les délais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, notamment celles prévues par la réglementation européenne lorsque celle-ci est applicable, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour exercer ce droit, sans obligation de justifier votre décision ni de solliciter notre accord préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration explicite indiquant votre décision de vous rétracter. Cette notification peut être envoyée par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

Votre demande doit notamment comporter :

Le numéro de commande.
Le nom du consommateur.
Les coordonnées nécessaires pour vous contacter.
La désignation des produits concernés.
Une déclaration claire exprimant votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Après avoir transmis votre notification de rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de cette notification.

Conditions applicables au droit de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent :

Les produits doivent être retournés dans un état permettant normalement leur remise en vente.
Leur manipulation doit rester limitée à ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, de manière comparable à un examen effectué dans un magasin physique.
Les produits ne doivent pas présenter de traces d'utilisation excessive, de salissures, de détériorations volontaires ou d'autres dommages susceptibles d'entraîner une diminution de leur valeur.
Il est fortement recommandé d'utiliser l'emballage d'origine lors du retour afin de garantir une protection adéquate pendant le transport.
Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Lorsque la valeur du produit a été réduite du fait d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une diminution du montant remboursé peut être appliquée dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

Service commercial de retour et d'échange de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Denarenmere accorde une possibilité commerciale de retour ou d'échange pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour retourner ou échanger un article au titre de cette période commerciale, vous devez adresser votre demande à notre service client par e-mail.

Votre demande doit contenir notamment :

Le numéro de commande.
Les informations relatives au produit concerné.
Le motif du retour ou de l'échange.
Des photos ou tout autre justificatif nécessaire, lorsque cela est pertinent.

Chaque demande formulée dans le cadre de ce service commercial fait l'objet d'un examen individuel par notre équipe avant toute approbation.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si l'article reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation ou de l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter afin qu'une solution appropriée soit examinée.

Cette situation peut notamment concerner :

Une fissure affectant une partie en bois du meuble.
Un défaut de fabrication empêchant l'utilisation normale du produit.
La réception d'un modèle, d'une couleur ou d'une dimension ne correspondant pas à la commande initiale.

En fonction des circonstances, nous pouvons notamment proposer :

Un remboursement intégral ; ou
Le remplacement sans frais du produit concerné.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication confirmé, les frais de retour correspondants sont pris en charge par Denarenmere.

Conditions générales applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, tout produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

Être retourné dans un état général satisfaisant.
Ne présenter aucune utilisation dépassant les manipulations raisonnablement nécessaires à sa vérification.
Ne comporter aucune salissure, détérioration ou dégradation susceptible d'empêcher sa remise en vente.
Conserver ses étiquettes d'origine en bon état.
Être accompagné de l'ensemble des accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis lors de la livraison.

Nous vous conseillons vivement de conserver l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, le client doit veiller à utiliser un emballage suffisamment adapté pour protéger le produit pendant son retour.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Pour effectuer une demande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en précisant notamment :

Le numéro de commande.
Les informations détaillées relatives au produit concerné.
Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un défaut de fabrication ou toute autre raison.
Les photos et documents justificatifs nécessaires, lorsque cela s'applique.

La communication d'informations complètes et précises nous permet de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Examen de la demande

Une fois votre demande reçue, notre équipe effectuera les vérifications nécessaires, notamment :

La confirmation des informations de la commande.
La vérification de la date d'achat afin de déterminer si les délais applicables sont respectés.
L'examen de l'état du produit.
La recherche d'un éventuel défaut de fabrication ou d'une erreur dans la commande.

Une fois l'examen terminé, notre décision vous sera communiquée par e-mail ou par téléphone.

Retour du produit après approbation

Lorsque votre demande est approuvée, nous vous transmettons par e-mail l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Nos produits pouvant provenir de différents entrepôts ou centres logistiques, nous vous demandons de ne pas expédier un article avant d'avoir reçu nos instructions officielles de retour.

Lors de la préparation du retour, veuillez :

Protéger soigneusement le produit avec des matériaux d'emballage appropriés afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Joindre les informations nécessaires au traitement du retour ou de l'échange, notamment le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande.
Privilégier un service de livraison permettant le suivi du colis.

Lorsqu'une étiquette de retour vous a été fournie avec votre commande, nous vous recommandons de l'utiliser. Si cette étiquette est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une vérification.

Lorsque les conditions requises pour le remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.

Mode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Le montant remboursé est versé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin de garantir une procédure de paiement sécurisée et traçable.

Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Politique relative aux frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment parce que le produit ne correspond finalement plus à vos attentes, que son design ne vous convient pas, qu'il ne s'accorde pas avec votre décoration intérieure ou qu'une erreur a été commise au moment de l'achat, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué pour le traitement d'une demande de retour.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Denarenmere, d'un défaut de fabrication confirmé ou d'un dommage survenu pendant le transport, Denarenmere prend en charge les frais de retour et peut, selon les circonstances, procéder à un remboursement intégral ou proposer le remplacement gratuit du produit concerné.

Produits endommagés du fait du consommateur

Lorsqu'un produit a été détérioré en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'une modification du produit, d'une manipulation inappropriée ou de tout autre dommage imputable au consommateur, et que cet état rend le produit impropre à la revente, le remboursement ou l'échange peut être refusé dans les limites autorisées par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute demande ou question relative à un remboursement, une procédure de retour ou un échange, notre service client est à votre disposition.

Téléphone

+1 (314) 682-4759

E-mail

client@denarenmere.com

Adresse

4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)