Conditions d’utilisation
Conditions de service
Introduction et champ d'application
La présente politique définit les conditions, règles et droits applicables à l'utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi qu'à l'ensemble des services liés à la consultation, à l'achat de mobilier et à l'accès aux services complémentaires proposés par Denarenmere.
Nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités et cherchons à leur offrir une expérience d'achat de mobilier simple, fiable et adaptée à leurs besoins. Nous attachons une importance particulière au respect de vos droits et nous appliquons les présentes conditions afin de garantir un cadre compréhensible et transparent à chaque étape de votre utilisation de notre plateforme.
Compte utilisateur et responsabilités liées au site
Compte utilisateur
Lors de l'ouverture d'un compte, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail ainsi que toute donnée nécessaire à l'identification de votre compte, au fonctionnement de nos services et au traitement des transactions.
Vous êtes tenu de préserver la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Votre compte étant personnel, vous assumez la responsabilité des actions et opérations réalisées à partir de celui-ci.
En cas de tentative de connexion inhabituelle, de transaction que vous n'avez pas autorisée ou de toute autre activité suspecte, nous vous demandons de nous contacter dans les meilleurs délais afin que les mesures appropriées puissent être prises pour sécuriser votre compte.
Nous ne saurions toutefois être responsables des conséquences résultant d'une négligence de l'utilisateur, notamment lorsque les données de connexion ont été divulguées, intentionnellement ou par inadvertance, par celui-ci.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour maintenir la sécurité, l'accessibilité et le fonctionnement normal de notre site internet.
Malgré ces précautions, des interruptions temporaires, des problèmes techniques ou des périodes d'indisponibilité peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison d'opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.
Dans de telles situations, nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais. Dans les limites prévues par la législation applicable, notre responsabilité ne pourra toutefois être engagée pour les pertes indirectes ou dommages résultant de telles interruptions.
Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous attachons à présenter sur notre site des descriptions aussi précises que possible, accompagnées d'images représentatives et des caractéristiques techniques disponibles pour chaque produit.
Bien que nous mettions en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir l'exactitude des informations publiées, certaines erreurs involontaires peuvent exceptionnellement apparaître. Si les caractéristiques présentées sur le site diffèrent du produit effectivement reçu, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Disponibilité des produits
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes et de la disponibilité réelle des articles.
Lorsqu'un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Selon les circonstances, nous pourrons vous proposer une alternative appropriée ou procéder au remboursement intégral du montant versé.
Prix et modification des tarifs
Les tarifs affichés sur notre site sont susceptibles d'être modifiés en fonction des conditions commerciales, des promotions, des évolutions du marché ou d'autres facteurs.
Le prix applicable à votre achat est celui indiqué et confirmé au moment de la validation de la commande.
Nous nous réservons néanmoins la possibilité de corriger une erreur de prix constatée avant l'expédition. Dans ce cas, nous vous informerons du prix corrigé et vous pourrez soit accepter le nouveau tarif, soit annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.
Commandes et paiements
Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.
La commande est considérée comme effective après acceptation par nos services et, lorsque cela est nécessaire, confirmation du paiement.
Modes de paiement
Nous mettons à disposition des moyens de paiement sécurisés destinés à protéger vos informations financières et à assurer un traitement fiable des transactions.
En cas de problème ou d'échec lors du paiement, notre service client reste disponible pour vous accompagner et vous apporter les informations nécessaires.
Livraison et transport
Délai de préparation
Après confirmation de la commande et validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
À ce jour, nous livrons nos produits en France métropolitaine.
Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ce délai indicatif peut être affecté par différents facteurs extérieurs, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle.
Frais de livraison
Les commandes dont le montant est supérieur ou égal à 49,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 49,99 €, des frais de livraison de 7,99 € peuvent être facturés.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix présentés sur notre site comprennent les frais applicables conformément aux informations affichées au cours du processus de commande. Pour les commandes conformes aux informations communiquées au moment de l'achat, aucun coût supplémentaire imprévu ne sera demandé au client.
Pour connaître les conditions de livraison dans leur intégralité, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition.
Annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez solliciter l'annulation de votre commande avant son expédition sans frais supplémentaires.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les fonds seront reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler directement.
Vous pouvez néanmoins recourir à l'une des options suivantes :
Refus de livraison :
Vous pouvez demander au transporteur de refuser la livraison du colis. Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Retour après livraison :
Lorsque le colis a déjà été livré, vous pouvez solliciter un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Conditions de retour et d'échange
Une demande de retour ou d'échange peut être formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Les articles retournés doivent rester inutilisés et être conservés dans un état satisfaisant. Ils doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes et des justificatifs nécessaires à l'achat.
Procédure de retour ou d'échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite les différentes instructions nécessaires à la bonne réalisation de la procédure.
Délais de traitement
Après réception et contrôle du colis retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant remboursé est reversé sur le compte lié au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Dans le cadre d'une demande d'échange, le nouvel article sera expédié après confirmation de la demande et vérification du respect des conditions applicables.
Pour davantage de précisions, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
Nous recueillons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de vos commandes et à la fourniture de nos services.
Des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement des informations et les mécanismes de contrôle des accès, sont mises en œuvre afin de protéger vos données personnelles.
Sauf lorsque la loi nous y oblige ou lorsque leur communication est nécessaire à l'exécution de nos services, nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus de détails concernant le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Résolution des litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l'utilisation de notre site, à nos services ou à l'exécution d'une commande, nous privilégions avant tout une solution amiable fondée sur le dialogue et la recherche d'un accord satisfaisant.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier ou actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des obligations réglementaires applicables.
Toute nouvelle version sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de votre utilisation du site après la mise en ligne d'une modification sera considérée comme une acceptation des conditions ainsi mises à jour.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données, des pertes financières ou des pertes de bénéfices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
Chaque utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait de notre plateforme ainsi que de la protection de ses propres informations personnelles.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus et éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, icônes, graphiques, créations visuelles, designs et mises en page, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, modification, diffusion ou exploitation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
Nous contacter
Pour toute demande ou question relative à nos conditions de service, à vos commandes ou à nos prestations, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Téléphone
+1 (314) 682-4759
client@denarenmere.com
Adresse
4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)