Conditions d’utilisation
Introduction et champ d'application
La présente politique décrit les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles ainsi que nos services liés à la consultation, l'achat de mobilier et l'accès à des services complémentaires.
Chez Denarenmere, nous plaçons nos clients au centre de nos engagements et nous nous efforçons de proposer une expérience d'achat de mobilier fiable, pratique et adaptée aux besoins de chacun. Nous accordons une grande importance à vos droits et nous nous engageons à respecter les présentes conditions afin de vous offrir un cadre clair et transparent à chaque étape de votre expérience sur notre plateforme.
Compte utilisateur et responsabilités liées au site
Compte utilisateur
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire à l'identification de votre compte, à la personnalisation de nos services et au bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Votre compte constitue votre moyen d'accès personnel à notre plateforme et vous êtes responsable de toutes les actions et transactions effectuées depuis celui-ci.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, vous devez nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour protéger votre compte.
Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des risques résultant d'une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées par l'utilisateur.
Responsabilité liée au fonctionnement du site
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements imprévisibles.
Dans ces situations, nous nous engageons à prendre les mesures raisonnables nécessaires pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes ou des dommages résultant de ces interruptions.
Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images représentatives et des caractéristiques techniques précises pour chaque produit présenté sur notre site.
Malgré nos efforts pour garantir l'exactitude des informations publiées, des erreurs involontaires peuvent exceptionnellement se produire. Si vous constatez une différence entre les informations affichées et le produit reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Disponibilité des produits
Les stocks peuvent évoluer rapidement en fonction des commandes reçues et des disponibilités réelles.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous pourrons vous proposer une solution alternative adaptée ou procéder au remboursement intégral du montant payé.
Prix et modification des tarifs
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des opérations promotionnelles ou d'autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger les erreurs de prix constatées avant l'expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez accepter le nouveau prix ou demander l'annulation de votre commande avec remboursement des sommes versées.
Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
La commande devient effective après son acceptation par nos services et après confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos informations financières et de garantir un traitement fiable des transactions.
En cas de difficulté lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Livraison et transport
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et validation du paiement.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte activité ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les commandes d'un montant supérieur ou égal à 49,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de livraison de 7,99 € peuvent être appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent les frais applicables conformément aux informations indiquées lors du processus de commande. Aucun frais supplémentaire inattendu ne sera demandé au client pour les commandes conformes aux informations affichées au moment de l'achat.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l'une des solutions suivantes :
Refus de livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis. Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Retour après livraison :
Si le colis a été livré avec succès, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement. Après vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Les articles retournés doivent être inutilisés, en bon état, accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes et de tout justificatif d'achat nécessaire.
Procédure de retour ou d'échange
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de demande d'échange, nous expédierons le nouveau produit après confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des dispositifs de chiffrement et de contrôle des accès, afin de protéger vos informations personnelles.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Résolution des litiges et droit applicable
En cas de différend concernant l'utilisation de nos services ou l'exécution d'une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par dialogue et recherche d'une solution adaptée.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l'utilisation de notre site après publication des changements constitue une acceptation des conditions mises à jour.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.
Chaque utilisateur reste responsable de l'utilisation qu'il fait de notre plateforme et de la protection de ses propres informations personnelles.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, illustrations, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone
+1 (314) 682-4759
client@denarenmere.com
Adresse
4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)