Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

La présente Politique d'expédition et de livraison concerne l'ensemble des commandes effectuées sur le site internet de Denarenmere. Nous vous recommandons de prendre connaissance des dispositions ci-dessous avant de confirmer définitivement votre achat.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le temps habituellement nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois cette étape terminée, la commande est remise au transporteur et passe à la phase d'expédition.

Expédition et transporteurs

Après la préparation de votre commande, son acheminement est pris en charge par l'un de nos partenaires de transport, sélectionné en fonction des caractéristiques du colis et de sa destination.

Les prestataires de livraison pouvant être utilisés comprennent notamment :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Nous choisissons le transporteur le plus adapté en tenant compte de la destination, de l'organisation de nos entrepôts et de l'efficacité du réseau logistique, afin de favoriser une livraison fiable et sécurisée.

Les informations concernant le transporteur ainsi que le numéro de suivi vous seront transmis dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé une fois la commande prise en charge pour son transport.

Toutes les commandes disposent d'un système de suivi permettant de consulter l'évolution de l'acheminement à l'aide du numéro de suivi communiqué.

Délais de livraison

Après la fin du traitement et l'expédition de la commande, la durée prévisionnelle du transport est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

La durée réelle de livraison peut néanmoins être influencée par différents éléments, notamment :

  • Les éventuelles formalités douanières.

  • Les périodes de vacances ou les pics d'activité dans le secteur logistique.

  • Les conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

  • Les conditions et capacités du réseau de livraison local.

Délai total estimé de livraison

Entre la confirmation du paiement et la réception de la commande, le délai global estimatif est généralement de :

Environ 6 à 11 jours ouvrables.

Cette estimation comprend :

  • La préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Le transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps en raison de difficultés logistiques, de démarches administratives, de conditions de transport ou d'autres facteurs qui échappent à notre contrôle.

Zone de livraison

À l'heure actuelle, nous assurons les livraisons uniquement en France.

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d'autres pays ou territoires.

Politique des frais de livraison

Les frais d'expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 49,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont facturés.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € : les frais de livraison sont offerts.

Les frais applicables à votre commande seront indiqués clairement avant la confirmation finale de votre achat.

Suivi de livraison

Après l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier spam.

Le numéro de suivi communiqué vous permettra de consulter à tout moment les informations disponibles sur l'acheminement de votre colis.

Modification de l'adresse de livraison

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être adressée à notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà avoir commencé à être préparée ou avoir été confiée au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée.

Afin de limiter les risques de problème lors de la distribution, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Échec de livraison et gestion des incidents

Lorsqu'une première tentative de livraison ne peut aboutir, le transporteur peut généralement mettre en œuvre l'une des procédures suivantes, selon ses propres conditions :

  • Organiser une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois selon les modalités du transporteur.

  • Déposer un avis de passage invitant le destinataire à retirer le colis dans un point de collecte indiqué.

  • Conserver temporairement le colis dans une agence locale ou un centre de distribution.

Lorsque plusieurs tentatives restent infructueuses ou que le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être renvoyé vers l'entrepôt d'expédition.

Dans une telle situation :

  • Lorsque le retour est provoqué par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

  • Lorsque le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous prendrons contact avec le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, en fonction des circonstances propres à la commande.

Pour faciliter la livraison, nous vous recommandons de fournir au moment de la commande une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail permettant au transporteur de vous contacter.

Service client

Pour toute demande concernant votre commande, son acheminement ou le suivi de votre colis, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Téléphone

+1 (314) 682-4759

E-mail

client@denarenmere.com

Adresse

4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)