Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Denarenmere. Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes avant de valider votre commande.
Traitement des commandes
Nous préparons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des week-ends.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le traitement terminé, votre commande entre dans la phase d'expédition.
Expédition et transporteurs
Après l'expédition de votre commande, la livraison est assurée par des transporteurs partenaires adaptés aux caractéristiques de votre commande et à votre destination.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :
DHL
UPS
USPS
Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l'efficacité du service logistique et de l'organisation de nos entrepôts, afin de garantir une livraison sûre et fiable.
Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé après le départ de votre commande.
Toutes les commandes bénéficient d'un service de suivi permettant de consulter l'avancement de la livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.
Délais de livraison
Après le traitement et l'expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Les procédures de dédouanement éventuelles.
- Les périodes de vacances ou de forte activité logistique.
- Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté.
- Les conditions du réseau de livraison local.
Délai total estimé de livraison
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est généralement de :
Environ 6 à 11 jours ouvrables.
Ce délai comprend :
- Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
- Le transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de contraintes logistiques, de procédures administratives, de conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en France.
La livraison vers d'autres pays ou régions n'est pas disponible pour le moment.
Politique des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour les commandes inférieures à 89,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89,99 € : la livraison est gratuite.
Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Suivi de livraison
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.
Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l'état d'acheminement de votre colis.
Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.
Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir la modification de l'adresse.
Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout problème de distribution.
Échec de livraison et gestion des incidents
En cas d'échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l'une des solutions suivantes :
- Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois selon les conditions du transporteur.
- Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de collecte indiqué.
- Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l'entrepôt d'expédition.
Dans cette situation :
- Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
- Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution appropriée, telle qu'une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.
Afin d'éviter tout problème de livraison, nous recommandons de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide lors de la commande.
Service client
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Téléphone
+1 (314) 682-4759
client@denarenmere.com
Adresse
4708 Roxie St, Saint Louis, MO 63121, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET)